Tem uma geracao dentro do seu mercado que aparece todo dia, sempre no mesmo horario, conhece os atendentes pelo nome e nunca briga por desconto no caixa.
E o seu cliente de 60 anos pra cima.
E provavelmente voce nao tem nem o CPF dele cadastrado.
Esse e o problema. Nao a falta de cliente: a falta de dado sobre quem ja compra bem.
Um estudo do Sindilojas Porto Alegre, publicado em julho de 2026, mostrou que os consumidores 60+ no Brasil movimentam entre R$ 1,8 trilhao e R$ 2 trilhoes por ano, o equivalente a 20% de todo o consumo privado nacional. Sao 32 milhoes de pessoas, 15,6% da populacao. Ate 2044, essa fatia pode chegar a 35%.
Mais importante: 63% deles sao os principais provedores financeiros da casa. Nao sao dependentes. Sao os que pagam as contas da familia.
E eles preferem, de longe, a loja fisica com atendimento de qualidade.
O que esse publico faz de diferente na hora de comprar
Primeiro: ele nao decide so pelo preco.
O estudo do Sindilojas mostra que, quando esse cliente vai comprar um presente para alguem, o criterio principal e conhecer o gosto da pessoa. Preco e qualidade vem em seguida. Isso muda tudo na forma como voce organiza a loja e treina a equipe.
Segundo: o ticket dele cresceu. Nas pesquisas da serie historica, entre 2017 e 2026, o ticket medio do consumidor 60+ subiu entre 75% e 148%. Ele nao esta comprando menos. Esta comprando mais, e com mais confianca.
Terceiro: ele usa o digital, mas nao abre mao da experiencia fisica. O Pix avancou, as compras online cresceram, mas a preferencia pela loja de rua e pelo atendimento personalizado continua predominante nessa faixa.
O que isso significa para o seu mercado? Que esse publico e fiel, tem frequencia, tem ticket e quer ser tratado como gente. Nao como numero.
O erro que a maioria dos supermercados comete
Ignora.
Nao ignora de proposito, claro. Mas o encarte vai pra quem? A oferta de WhatsApp chega pra quem? O clube de vantagem foi desenhado pensando em quem?
Na pratica, a maior parte das acoes de marketing nos supermercados independentes ainda e desenhada para o publico jovem adulto. E o cliente de 60+ fica de fora, sem comunicacao direcionada, sem registro de historico, sem nenhuma regua de relacionamento.
Ele continua indo a loja porque gosta. Mas voce nao sabe disso. E nao aproveita.
Como o dado muda o jogo
Comecar pelo CPF no caixa: simples assim.
Quando voce registra o CPF do cliente de 60+ e comeca a mapear o comportamento dele, aparece um perfil muito especifico:
- Dias e horarios de preferencia (geralmente de manha, em dias de semana)
- Categorias de maior volume (proteina, frutas, laticinios, higiene)
- Frequencia alta com ticket consistente
Esse perfil vira ouro quando voce cruza com o seu historico de venda. Voce descobre que tem, por exemplo, 400 clientes nessa faixa que somem quando voce muda o horario de funcionamento ou quando a promotora de hortifruti sai de ferias.
Com esse dado, voce deixa de adivinhar e comeca a operar.
A Coffart trabalha exatamente com esse tipo de leitura: pega o dado real da sua loja e transforma em acao. Saiba como o clube de vantagem pode organizar esse relacionamento.
O que fazer com esse publico no WhatsApp e no clube
Nao mandar oferta generica.
O cliente 60+ responde muito melhor a comunicacao pessoal, com nome, com horario especifico e com oferta que faz sentido pro perfil de compra dele.
Se o dado mostra que ele compra frango toda terca, voce manda uma mensagem na segunda a noite. Se ele nunca comprou vinho mas toma cafe todo dia, voce nao empurra o vinho.
Esse nivel de personalizacao nao exige tecnologia cara. Exige dado limpo e uma regua minima de segmentacao. Algo que qualquer loja com CRM basico consegue rodar.
O clube de vantagem e o veiculo perfeito para isso: cria o habito de identificacao, gera historico, permite acao segmentada. E o publico 60+ tende a aderir com facilidade porque valoriza o reconhecimento.
Os erros que afastam esse cliente sem voce perceber
Caixa rapido que virou barreira. Esse cliente nao vai bem para autoatendimento. Ele quer olhar nos olhos de quem atende. Se voce reduziu os caixas convencionais demais, pode estar perdendo frequencia sem saber.
Encarte que nao faz sentido para ele. Oferta de energetico e snack nao e o que o cliente de 60+ busca. Quando o encarte e generico demais, voce fala com ninguem.
Ausencia no relacionamento. Esse cliente nao pede desconto. Mas vai embora em silencio quando sente que nao e reconhecido. Um ola pelo nome, uma oferta que faz sentido, um vendedor que lembra o que ele compra: isso e o que fideliza.
O que fazer amanha (de verdade)
- Peca CPF em 100% das compras acima de R$ 30. Sem isso, nao existe dado.
- Identifique quais clientes compraram 3 vezes ou mais nos ultimos 30 dias. Quantos tem mais de 60 anos? Voce provavelmente vai se surpreender.
- Crie uma regua de WhatsApp separada so para esse perfil. Teste uma mensagem pessoal, com nome, oferecendo algo relacionado ao historico de compra dele.
- Avalie se o seu clube de vantagem tem comunicacao especifica para esse publico. Se nao tem, comece hoje.
Nao precisa de sistema novo. Precisa de decisao.
O consumidor 60+ nao esta pedindo para ser tratado de forma diferente dos outros. Ele esta pedindo para ser tratado como pessoa. E quem fizer isso primeiro vai descobrir um volume de faturamento que estava escondido embaixo do nariz.
Se voce quiser entender como usar o dado da sua loja para ativar esse publico de forma inteligente, fala com a gente.