O dono de supermercado que chegou ate aqui provavelmente ja ouviu falar em e-mail marketing. Provavelmente ja recebeu uma proposta de agencia prometendo taxa de abertura, clique e conversao. E provavelmente deixou pra depois.
Faz sentido. E-mail soa velho. Soa como spam. Soa como coisa de ecommerce, nao de loja fisica.
Mas tem um detalhe que muda tudo: voce ja tem a base.
Cada CPF cadastrado no caixa, cada cliente que entrou no clube de vantagens, cada numero que aceitou participar de alguma promocao. Essa base existe. O que falta e usa-la.
A virada: e-mail nao e midia, e regua
Quando a Coffart fala em e-mail marketing para supermercado, nao estamos falando de disparar uma newsletter generica toda semana.
Estamos falando de usar o dado do cliente para mandar a mensagem certa, para a pessoa certa, no momento certo.
Isso tem nome: regua de relacionamento. E ela muda o jogo porque opera com o dado real da loja: quem comprou o que, quando foi a ultima visita, qual o ticket medio, quais categorias esse cliente frequenta.
Sem isso, e tiro no escuro. Com isso, e conversa direcionada.
O que da pra fazer com a base de CPF
Antes de partir pra tatica, e importante entender o que e possivel com uma base bem organizada.
Reativacao de clientes inativos. Clientes que sumiram ha 30, 60 ou 90 dias podem ser acionados com uma mensagem especifica. Uma oferta relevante, um lembrete do clube, um convite pra voltar. O custo e basicamente zero. O retorno pode ser imediato.
Comunicacao por categoria. Clientes que compram vinho com frequencia recebem uma mensagem sobre uma promocao de adega. Quem compra frango toda semana recebe uma oferta de acougue na quarta. Isso nao e personalizacao de luxo: e usar o dado que voce ja tem.
Regua pos-compra. Apos uma compra grande, um agradecimento com uma oferta complementar pode aumentar o ticket da proxima visita. Simples, direto, sem precisar de midia paga.
Campanhas sazonais com antecedencia. Black Friday, Natal, Pascoa. Com uma base segmentada, voce avisa o cliente com dias de antecedencia, sem depender so de impulsionamento em redes sociais.
O que nao funciona (e que muita gente ainda faz)
Disparar pra lista inteira toda semana. Quem nao abre e-mail de supermercado? Quem recebe o mesmo encarte digital de sempre. A frequencia sem criterio mata o engajamento e queima a base.
Usar assunto generico. "Confira nossas ofertas da semana" nao abre. "Seu acougue preferido tem novidade na quarta" tem chance real.
Nao segmentar nada. Mandar a mesma mensagem pra quem compra R$ 80 por semana e pra quem entrou uma vez ha seis meses e desperdicio. E-mail segmentado por comportamento performa muito mais.
Nao monitorar abertura nem clique. Se voce nao sabe quem abre e quem clica, esta operando no escuro. Os dados de engajamento do e-mail sao a base pra refinar a estrategia.
Como montar a regua basica de e-mail
Voce nao precisa de um sistema complexo pra comecar. Uma regua basica tem tres momentos.
1. Boas-vindas. Quando o cliente entra no clube ou cadastra o CPF pela primeira vez. Apresenta o clube, explica os beneficios, reforca o motivo de voltar.
2. Reativacao. Quando o cliente fica 45 dias sem aparecer. Uma mensagem simples, com contexto real: "Faz um tempao que a gente nao se ve. Preparamos uma oferta exclusiva pra sua volta."
3. Reconhecimento. Quando o cliente atinge um marco: decima compra, aniversario, seis meses de clube. Reconhecimento gera vinculo. Vinculo gera recorrencia.
Essas tres reguas, bem executadas, ja colocam sua loja numa posicao muito melhor do que a maioria dos supermercados independentes do pais.
Onde o e-mail se conecta com o dado do clube
A grande vantagem do supermercado independente e que o clube de vantagens ja cria o banco de dados. Cada CPF e um historico de comportamento de compra.
O e-mail e o canal que ativa esse dado de forma direta e de baixo custo. Quando voce cruza: quem esta inativo + qual categoria comprava + quando foi a ultima visita, voce consegue construir uma mensagem que parece feita pra aquela pessoa.
Nao e magia. E organizacao de dado com intencao de venda.
Se quiser entender como a Coffart opera isso na pratica com lojas reais, o Coffchat e o jeito mais direto de conversar.
O que fazer amanha
Olha pra base de CPF que voce tem hoje. Quantos estao com e-mail cadastrado? Se o numero for baixo, esse e o primeiro passo: treinar o caixa pra pedir e-mail junto com o CPF no momento do cadastro.
Depois: segmenta por inatividade. Quem nao comprou nos ultimos 60 dias e sua lista de reativacao imediata.
Uma campanha de reativacao, uma regua de boas-vindas e voce ja esta na frente de boa parte da concorrencia local.
Marketing de supermercado nao e sobre fazer mais. E sobre usar melhor o que voce ja tem.