O cliente entrou pra comprar arroz e saiu com receita aviada.
Isso soa distante da sua realidade? Pode nao ser por muito tempo.
Em marco de 2026, o presidente Lula sancionou a Lei 15.357, que autoriza farmacias e drogarias a funcionar dentro da area de vendas dos supermercados. Em julho, o Assai inaugurou a primeira Assai Farma na unidade Anhanguera, em Sao Paulo. Ate o fim do ano, a rede planeja abrir 25 unidades.
Os grandes ja foram. A questao agora e: o que o independente faz com essa mudanca?
O que a lei 15.357 autoriza, em termos praticos
Antes da lei, farmacia e supermercado podiam estar no mesmo terreno, mas eram operacoes separadas, com entradas distintas. A lei derruba essa barreira: agora a farmacia pode operar dentro do proprio espaco de vendas.
Funciona de forma independente (caixa proprio, CNPJ proprio), mas divide o mesmo corredor com hortifruti, padaria e acougue.
Isso muda o comportamento de compra. Quando o cliente vai buscar um remedio, ele passa pela gola, pela fruta, pelo iogurte. O ticket sobe sem esforcinho de encarte.
Por que o independente precisa prestar atencao agora
O Assai vai instalar farmacia nas lojas dele. O Carrefour, o GPA e os outros grandes vao seguir. Cada farmacia instalada numa grande rede e mais uma razao para o seu cliente nao precisar vir ate voce.
O que o independente tem que o grande nao tem: relacao. Atendimento com nome. Dono presente. Flexibilidade de operacao.
Se voce nao tem como instalar uma farmacia agora, nao e problema. O erro seria ignorar o sinal que essa lei manda: o futuro do supermercado e servico, nao so produto.
Serviço gera recorrencia. Produto gera transacao. Recorrencia e o que paga a conta no fim do mes.
Tres movimentos que o independente pode fazer sem esperar a farmacia
1. Ampliar os servicos ja possiveis na sua loja
Aferimento de pressao, espaco de saude basico, parcerias com laboratorios de coleta. Tudo isso ja e viavel sem a nova lei. Algumas prefeituras permitem esses servicos no proprio espaco. Vale checar a legislacao municipal.
O ponto nao e virar farmacia. E transmitir que sua loja resolve mais de uma coisa na vida do cliente.
2. Usar o clube para ligar servico a recorrencia
Quando o cliente usa um servico na sua loja, ele deixa dado. CPF, contato, historico. Esse dado, alimentado num clube de vantagem bem estruturado, vira gatilho de comunicacao inteligente.
Exemplo pratico: cliente que compra fraldas toda semana recebe oferta de produtos de higiene. Cliente que aferiu pressao na loja recebe comunicado sobre promocao de integral, avo e produto lactineo. Isso nao e ficcao. E o que a Coffart faz com os dados dos clientes que atende.
3. Posicionar a loja como ponto de resolucao, nao so de abastecimento
O cliente que ve sua loja como lugar de resolver coisas volta mais. O que resolve mais coisas na vida dele, fideliza mais.
Nao precisa ser farmacia. Pode ser ponto de entrega de encomendas, espaco de coleta de reciclagem, parceria com academia local. O principio e o mesmo: quanto mais a sua loja resolve, mais dificil fica para o cliente trocar voce por outro.
O erro que a maioria vai cometer
Assistir de longe.
Ver a inauguracao do Assai Farma como coisa de grande, nao de independente. Ignorar o sinal.
O que a lei 15.357 anuncia nao e que os grandes vao ganhar. E que o varejo alimentar esta virando plataforma de servicos. Quem entender isso agora e comecar a posicionar a loja como solucao completa leva vantagem antes que a concorrencia perceba.
O cliente nao e fiel a bandeira. E fiel a conveniencia com relacao. Se voce oferece os dois, voce ganha.
O que fazer amanha
- Mapeie quais servicos sua loja ja oferece ou poderia oferecer nos proximos 90 dias sem grande investimento.
- Cheque se o seu clube esta capturando CPF e historico de compra com consistencia.
- Pense em um servico de saude ou conveniencia que faca sentido para a sua praça. Nao precisa ser farmacia. Precisa ser util.
- Converse com a sua equipe sobre o que os clientes mais pedem e nao encontram.
O dado que voce tem hoje sobre quem compra na sua loja e a materia-prima para transformar qualquer servico novo em recorrencia. Sem dado, voce esta so achutando.
Como a Coffart ajuda nessa virada
A Coffart nao entrega manual de como instalar farmacia. A Coffart opera o marketing com o dado real da sua loja.
Quando seu cliente usa um servico, compra um produto ou entra em promocao, a Coffart transforma isso em comunicacao cirurgica: pra quem, com que mensagem, em que momento.
O resultado nao e campanha bonita. E cliente voltando. E frequencia subindo. E ticket crescendo sem precisar de guerra de preco.
Se voce quer entender como isso funciona na pratica, fala com a gente.