O 7 de Setembro chegou, o feriado passou, o movimento foi embora. E o dado ficou.
Segundo o Indice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA), o varejo brasileiro cresceu 7,7% naquele dia comparado ao mesmo feriado de 2025. Drogarias bateram 12,6%. Turismo e transporte, 12,4%. Recreacao e lazer, 9,7%.
Supermercados e hipermercados: 2,1%.
Nao e culpa do produto. A loja estava aberta. O cliente saiu de casa. Mas ele foi gastar em outro lugar.
A pergunta que doi: o que os outros fizeram que o supermercado nao fez?
O feriado comeca na quarta, nao no sabado
Quem aproveitou o 7 de Setembro comecou a se comunicar antes. A farmacia ja sabia que o movimento de feriado e diferente: produto de higiene, vitamina, item de viagem. Ja tinha campanha rodando. Ja tinha notificacao agendada.
O supermercado que cresceu pouco, na maior parte das vezes, abriu a loja normal, colocou os produtos nas gôndolas e esperou o movimento vir.
Movimento nao vem sozinho em feriado. Ele vai para quem avisou primeiro.
O que acontece quando voce nao avisa a base
O cliente do seu mercado tem habito. Ele sabe quando vai no supermercado porque a vida dele tem ritmo. Mas feriado quebra o ritmo.
Quando o ritmo quebra, o cliente nao esta pensando em supermercado. Ele esta pensando em passeio, descanso, familia. Ele so vai ao mercado se alguem acionar a lembranca.
Quem aciona? O WhatsApp que chegou na quarta-feira: "amanha e feriado, preparamos uma selecao especial de churrasco e bebida pra voce." O push da farmacia com o kit viagem. O encarte digital que chegou no celular com oferta valida so no feriado.
Se voce nao mandou nada, o cliente foi onde a lembranca ja estava.
O dado que o CRM ja tem e voce nao usou
A sua base de clientes ja sabe quais deles compraram na ultima semana, quais compraram em outros feriados, quais tem ticket alto em churrasco, quais compram mais no final de semana.
Esse dado existe. Ele so nao foi ativado.
Com a régua de comunicacao certa, voce segmenta quem tem historico de compra em feriado, manda uma mensagem relevante dois dias antes e outra na manha do dia. Nao e disparo no escuro. E comunicacao com contexto.
A diferenca entre 2,1% e 7,7% mora muito nessa ativacao.
O erro mais comum: a promocao que nao chega em ninguem
A maioria dos supermercados que tem alguma acao de feriado faz a promocao so na loja. Coloca cartaz, muda o encarte do totem, talvez poste uma arte no Instagram.
O problema: o cliente que vai ver o cartaz ja estava no mercado. Voce nao trouxe ninguem novo. So impactou quem ja ia comprar de qualquer jeito.
A acao de feriado que gera resultado e a que chega antes do cliente decidir onde vai ir. E precisa chegar no celular, nao na gondola.
Como o supermercado independente pode mudar esse jogo
Voce nao precisa do orcamento da rede grande. Precisa de tres coisas:
1. Uma base com CPF identificado. Sem isso, nao tem como segmentar. O CPF no caixa e o primeiro passo de tudo.
2. Um canal de comunicacao ativo. WhatsApp com lista segmentada, push ou e-mail. Qualquer um funciona se a mensagem for relevante.
3. Uma regua de feriado. Dois dias antes: aviso com oferta e contexto. No dia: lembrete rapido. Simples assim.
O proximo feriado com potencial alto e ja em outubro. Voce ainda tem tempo de montar isso antes.
Erros comuns que travam o resultado
- Esperar o feriado chegar para pensar em acao
- Fazer so post no Instagram sem comunicar a base de clientes
- Nao segmentar por historico de compra
- Oferta generica que poderia ser de qualquer loja
- Nao registrar o resultado pra melhorar no proximo feriado
O que fazer amanhã
- Olhe no seu sistema quantos clientes compraram nos ultimos 30 dias e tem CPF cadastrado.
- Separe quem tem historico de compra em fim de semana e feriado.
- Monte uma mensagem simples para o proximo feriado com uma oferta com contexto.
- Agende o envio para dois dias antes.
- Meça o resultado: ticket, volume e frequencia desse grupo comparado com quem nao recebeu.
Isso nao e campanha de marketing. E gestao de relacionamento com dado real.
A Coffart opera esse tipo de logica com CRM real para supermercados que ja entendem que fidelizacao nao e panfleto bonito. E a diferenca entre crescer 2,1% ou aproveitar o feriado de verdade.